Hoe straal je als merk autoriteit uit?

Follow the leader, leader, leader! Als mens zijn we heel erg geneigd dat te doen. Natuurlijk is de ene persoon meer een volger en neemt de ander sneller de touwtjes in handen, maar als we het helemaal platslaan, is uitgaan van wat een autoriteit zegt iets dat in ons DNA zit. Cialdini wist dat al en vandaag de dag is dat gegeven in marketing nog steeds heel belangrijk.

Toch zitten er tegenwoordig steeds meer nuances in het principe autoriteit. Bij het opzetten van je online marketingstrategie moet je daar goed voor waken. Benieuwd hoe je ervoor zorgt dat je merk op het internet autoriteit uitstraalt? In dit blog vertel ik je daar meer over.

Waarom de autoriteit van je merk zo belangrijk is

Als jij iemand vertrouwt en je denkt dat die persoon weet waarover hij praat, dan ben je sneller geneigd om zijn advies op te volgen. Denk je dat iemand er vrijwel altijd naast zit als hij iets zegt, dan lap je zijn advies aan je laars.

Hetzelfde geldt voor bedrijven en merken. Positioneer je jezelf als expert, dan denkt je doelgroep al snel: “hier zit ik goed”. Straal je als merk echter geen autoriteit uit, dan kom je onbetrouwbaar over en zoeken potentiële klanten vaker naar een alternatief.

Concreet heeft het hebben van autoriteit voor je merk dus drie grote voordelen:

1. Je doelgroep vertrouwt je

Mensen kopen niet alleen wat je verkoopt, maar hebben ook het gevoel dat ze de juiste keuze maken. Autoriteit verlaagt twijfel.

2. Je valt op tussen de concurrentie

In markten waar veel aanbieders ongeveer hetzelfde beloven, maakt autoriteit het verschil. Je zegt dan niet zomaar dat je iets verkoopt; je bent de meest logische keuze.

3. Klanten blijven loyaal, ook als je duurder bent

Sterke merken hoeven minder hard te concurreren op prijs. Klanten blijven terugkomen – ook als je wat duurder bent – omdat ze vertrouwen hebben in je expertise, kwaliteit of visie.

De verschuiving van directe autoriteit naar indirecte autoriteit

Mensen herkennen marketingtrucjes steeds sneller. Zoals mijn collega Amber al eens schreef: “Wij van WC-eend adviseren WC-eend” werkt niet. Natuurlijk kun je op je eigen website veel doen om vertrouwen op te bouwen. Denk aan sterke content, een professionele uitstraling, reviews en keurmerken. Maar dat is bij lange na niet genoeg.

Omdat iedereen tegenwoordig claimt expert te zijn, wordt het steeds lastiger om jezelf als dé specialist neer te zetten. Bezoekers geloven niet automatisch wat je over jezelf zegt. Veel liever zien ze dat anderen dat voor je doen. Daarom wordt zichtbaarheid buiten je eigen website steeds belangrijker. Wanneer je merk op onafhankelijke websites, in vakmedia, blogs of andere online publicaties positief wordt genoemd, groeit je geloofwaardigheid. Linkbuilding speelt daarin een rol, maar alleen maar links verzamelen is wel een beetje achterhaald. Het draait erom dat je aanwezig bent op plekken waar anderen over jouw merk praten en waar jouw expertise wordt bevestigd door derden.

Ook offline werk je aan je online autoriteit, bijvoorbeeld door op conventies te spreken of positief in de media te verschijnen.

Hoe communiceer je vanuit autoriteit?

Autoriteit uitstralen begint wel bij jezelf. Maar hoe straal je dan autoriteit uit zonder dat je meteen arrogant of ongeloofwaardig overkomt? Er zijn verschillende manieren, waaronder:

1. Noem altijd je bronnen

Dit is vooral in je content belangrijk. Doe je een claim, maar is je merk nog niet heel groot en vertrouwd? Dan is alleen het feit dat jij het zegt niet genoeg. Onderbouw je kennis daarom met betrouwbare bronnen.

2. Kom zelfverzekerd over

Dit werkt vooral als je op video komt of in het echt ergens spreekt. Mensen die zeker van hun zaak overkomen, zijn geloofwaardiger. Dit kan alleen ook averechts werken, voornamelijk als je heel stellig iets vertelt dat achteraf totaal niet blijkt te kloppen. 

3. Noem soms ook de nuance of het negatieve

Vooral wanneer je doelgroep van nature wat sceptisch is tegenover je boodschap, kan het goed zijn om niet alleen de voordelen te benoemen. Door ook eerlijk te zijn over de beperkingen van een product, kom je geloofwaardiger over. Verkoop je bijvoorbeeld een racefiets? Dan kun je aangeven dat die perfect is voor lange ritten en hoge snelheden, maar minder praktisch als je er dagelijks boodschappen mee wilt doen. Welke voor- en nadelen je benadrukt, hangt natuurlijk af van de mensen die je probeert aan te spreken. Wat voor de ene doelgroep een minpunt is, kan voor de andere juist geen enkel probleem zijn.

4. Laat autoriteitssymbolen zien

Reviews, erkenningen en keurmerken dragen in veel gevallen bij aan de autoriteit die je uitstraalt. Overdrijf hier alleen niet mee, want dan kunnen je websitebezoekers last krijgen van ‘persuasion fatigue’.

Persuasion fatigue: kun je ook te veel autoriteit uitstralen?

Stapel je te veel autoriteitssymbolen op elkaar, dan gebeurt vaak het tegenovergestelde van wat je eigenlijk wilt: bezoekers gaan twijfelen aan je geloofwaardigheid of haken simpelweg af.

Dat heet persuasion fatigue. Mensen raken overprikkeld, omdat je te veel overtuigingstechnieken tegelijk gebruikt. Denk aan een pagina vol reviews, badges, aftellers, schaarstemeldingen en pop-ups. Eén of twee signalen op je website zijn er al meer dan genoeg. Als alles om aandacht schreeuwt, voelt het geforceerd. Er speelt ook cognitieve overbelasting mee. Als iemand te veel opties, signalen of argumenten tegelijk krijgt, wordt kiezen zwaarder. Houd daar rekening mee.

Autoriteit: de basis van je naamsbekendheid

Wil jij je merk als autoriteit positioneren, maar weet je niet hoe je daarmee begint? Geen probleem. Bij Semwerkt helpen we je graag met het opzetten van een online marketingstrategie waarmee we zorgen dat jij bekend komt te staan als thought leader binnen je vakgebied. Interesse? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.